Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Garantía en Abba Shirley, nuestro compromiso con la seriedad y la transparencia ha sido el motor de estos 20 años de trayectoria en Rivera. Por lo tanto, hemos diseñado una política de devoluciones que protege su inversión y garantiza la calidad de cada importación.

1. Plazos para reportar inconvenientes

Es fundamental actuar con rapidez para que podamos brindarles una solución eficiente. En consecuencia, establecemos los siguientes plazos:

  • Faltantes o daños de transporte: Dispone de 48 horas hábiles tras recibir el pedido para notificarnos.
  • Defectos de fabricación: El plazo es de 7 días corridos desde la recepción de la mercadería.

2. Condiciones para la aceptación de cambios

Para que el proceso de devolución sea exitoso, el producto debe cumplir con requisitos específicos. Además, es obligatorio presentar el comprobante de compra.

  • El artículo debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
  • No se aceptarán productos con daños derivados de un uso inadecuado o accidentes ajenos a la fabricación.

3. Procedimiento de devolución paso a paso

Queremos que este proceso sea lo más sencillo posible para usted. Por esta razón, le sugerimos seguir este orden:

  1. Comuníquese con nuestro equipo de atención en Rivera vía WhatsApp.
  2. Adjunte fotos o videos claros del defecto o error detectado.
  3. Una vez aprobado el reclamo, coordinaremos el envío de la mercadería a nuestro depósito.

4. Resoluciones y reembolsos

Nuestra prioridad es que su comercio no se detenga. Por lo tanto, tras recibir y verificar el producto, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reposición inmediata: Envío de una unidad nueva en su próximo pedido.
  • Nota de Crédito: El importe se acreditará a su cuenta para futuras compras.
  • Reembolso: En casos excepcionales, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio de pago.

Finalmente, recordamos que como importadores mayoristas, trabajamos día a día para minimizar estos casos. Sin embargo, ante cualquier duda, nuestro equipo está siempre cerca para escucharlo y resolver sus inquietudes con la calidez de siempre.

Recuerda comunicarte siempre con ABBA SHIRLEY